為進(jìn)一步提高城市供水服務(wù)水平，不斷完善業(yè)務(wù)辦理機制和工作流程，切實增強供水服務(wù)質(zhì)效和群眾對供水的滿意度，11月15日，公司組織召開第四季度業(yè)務(wù)分析會。公司黨委委員、副總經(jīng)理沈建國和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加會議。

會議通報了第四季度熱線工單數(shù)量、類別和辦理情況，針對近期用戶反映的問題以及熱線工單辦結(jié)過程中存在的問題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)用戶關(guān)切的熱點難點問題，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)辦理流程，并對下一步工作提出針對性的建議。

會議指出，各部門在開展業(yè)務(wù)工作過程中要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、把握重點、明確責(zé)任，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)辦理時限和辦理流程，針對回復(fù)不及時、落實不徹底、內(nèi)部工作機制不順暢等問題，要立即整改并制定具體的整改措施；熱線效能辦要堅持“問題導(dǎo)向”，針對問題解決問題，對熱線辦理過程中出現(xiàn)的疑難問題，建立預(yù)警機制、采取現(xiàn)場督辦、聯(lián)合會診等多項措施，不斷提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效；各業(yè)務(wù)部門要積極配合熱線工作，充分發(fā)揮好熱線收集民意、體會民情、了解民需的重要作用，以用戶關(guān)心的熱點問題為切入點，及時高效做好業(yè)務(wù)辦理各項工作，在提高業(yè)務(wù)質(zhì)效過程中促進(jìn)供水服務(wù)再提優(yōu)，為推動供水高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（熱線效能辦）