為進(jìn)一步提升熱線員工作能力和服務(wù)水平，增強(qiáng)熱線員的綜合素質(zhì)，持續(xù)提升用戶對(duì)供水的滿意度和獲得感，11月13日，市供水有限公司熱線（效能）辦在調(diào)度中心會(huì)議室開(kāi)展窗口部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程中，熱線（效能）辦主任周燕圍繞規(guī)范化接聽(tīng)、工單回訪標(biāo)準(zhǔn)、督查督辦、提高接聽(tīng)率、文明用語(yǔ)和溝通技巧等方面進(jìn)行授課，重點(diǎn)講解了規(guī)范化接聽(tīng)及工單回訪標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)流程，強(qiáng)調(diào)了督查督辦的必要性。在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，熱線（效能辦）不斷加強(qiáng)對(duì)熱線員業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的監(jiān)督檢查，要求熱線員要在高效率轉(zhuǎn)辦、高標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)等方面善思、善悟、善為，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)效轉(zhuǎn)化為提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平的有效途徑，不斷提升業(yè)務(wù)能力水平和來(lái)訪（電）處置能力，努力在為民辦實(shí)事、為民解民憂等方面再謀新思路、再創(chuàng)新舉措、再添新成效。

通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熱線員對(duì)規(guī)范化業(yè)務(wù)辦理有了更清晰的認(rèn)識(shí)和理解，為進(jìn)一步提升“96600”熱線工作辦理質(zhì)量和服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。接下來(lái)，熱線效能辦將結(jié)合實(shí)際工作需求，定期開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面，提高在線解決率，第一時(shí)間給予用戶滿意答復(fù)，以達(dá)到更好地解決群眾訴求、提升用戶滿意度的目的，充分發(fā)揮好公司與用戶“連心橋”的作用。（熱線效能辦）