為貫徹落實(shí)公司“四個(gè)不讓”活動(dòng)要求，提高服務(wù)水平，市自來水公司抄表室圍繞“四個(gè)不讓”行為準(zhǔn)則，組織抄催員在公司會(huì)議室學(xué)習(xí)“四個(gè)不讓”教育活動(dòng)及相關(guān)業(yè)務(wù)技能，借助學(xué)習(xí)、座談等多種形式推進(jìn)員工的思想與工作方法轉(zhuǎn)變。
一、組織學(xué)習(xí)。針對(duì)抄催員文化層次、業(yè)務(wù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)，參差不齊這一情況，組織員工學(xué)習(xí)了《抄表員工作職責(zé)》以及國(guó)務(wù)院、省、市各級(jí)政府簽發(fā)的《城市供水條例》的部分條款，并請(qǐng)抄表工作能力嫻熟的老員工對(duì)抄表室業(yè)務(wù)規(guī)章制度、快速掌握所屬抄表區(qū)域內(nèi)表位分布、所屬線路中常出現(xiàn)的各類故障表的梳理、歸納、上報(bào)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。
二、最大限度提高用戶滿意度。抄表工作是水司一窗口部門，用戶的滿意度直接影響到水司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在接觸用戶的過程中，我們積極解決用戶提出的各種疑問，對(duì)有用水異常、水表埋壓、表黑、水表故障的用戶及時(shí)通知到位，并做好解釋工作，不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生，切實(shí)做到不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷落。
三、根據(jù)公司制定的水費(fèi)回收率標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)回收率高的員工進(jìn)行統(tǒng)一嘉獎(jiǎng)，并對(duì)落后的員工予以鞭策，下一步抄表室將計(jì)劃進(jìn)行“供水優(yōu)秀”和“供水鐵銹”的評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)員工保質(zhì)、保量地完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)，并幫助后進(jìn)員工詳細(xì)分析造成回收率高、低的原因，引導(dǎo)員工向高回收率的同志學(xué)習(xí)。
通過一系列“四個(gè)不讓”學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，在員工中形成了倡導(dǎo)為民服務(wù)的良好風(fēng)氣，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)向深入開展，切實(shí)履行“讓政府放心，讓百姓滿意”的莊嚴(yán)承諾，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！?/FONT>
售水公司 張紅
