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“特殊”時(shí)期的暖心服務(wù)


     為全面落實(shí)供水總公司在疫情防控期間的各項(xiàng)工作部署,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平,總公司96600供水服務(wù)熱線在做好疫情防控工作同時(shí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率,強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦結(jié)督辦,確保疫情防控期間的用水安全。

      清晨7時(shí),調(diào)度中心熱線辦公室里,已經(jīng)開始了每日必須的“功課”——對(duì)辦公和公共衛(wèi)生區(qū)域的消毒,不放過任何一個(gè)角落,然后打開門窗通風(fēng)、用酒精擦拭電腦鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥......

      有條不紊的進(jìn)行室內(nèi)外消毒后,每位當(dāng)天值班人員自行測(cè)量體溫,做好記錄,認(rèn)真執(zhí)行公司在疫情期間的衛(wèi)生要求,確保熱線員安全無虞。

      疫情期間,因阜城各小區(qū)進(jìn)行封閉式管理,96600熱線接到用戶的咨詢和報(bào)修,凡涉及跑、冒、滴、漏及水質(zhì)問題均及時(shí)轉(zhuǎn)辦至各業(yè)務(wù)部門,要求第一時(shí)間予以快速辦結(jié);對(duì)于用戶反映的水費(fèi)疑問,熱線員耐心的向用戶解釋,承諾待疫情結(jié)束后將安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),在此期間,供水總公司不會(huì)對(duì)任何一戶用戶主動(dòng)停水,請(qǐng)用戶予以理解和配合;廣大熱線員還在與用戶的交流中,溫馨提醒用戶在“特殊”時(shí)期要加強(qiáng)防范意識(shí),注意自身及家人的安全防護(hù),多使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話通道來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),以保障身體健康。

      供水服務(wù)熱線96600的熱心和細(xì)心服務(wù),不僅僅承擔(dān)了供水服務(wù)的“連心橋”功能,更成為宣傳疫情防控知識(shí)的“小喇叭”,得到阜城用戶的好評(píng)。



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